1. Como efetuar o pagamento da minha compra?
Os pagamentos em nosso site podem ser feitos através de boleto bancário, cartão de crédito, transferências de Saldo ou Pix. Utilizamos uma das principais plataformas de pagamento online, a Mercado Pago, oferecendo-lhes total tranquilidade e segurança no momento da compra.
2. Qual o tempo necessário para meu pagamento ser identificado e aprovado?
Todos os pagamentos são identificados e aprovados em no máximo 48 horas.
3. Em quanto tempo ocorre a postagem do meu pedido e como poderei rastreá-lo?
4. Vocês enviam para todo Brasil?
Sim. Enviamos para todo território nacional.
5. Como agir no caso de atraso na entrega da minha encomenda?
Caso seja confirmado o atraso na entrega o cliente deve aguardar um prazo adicional , a fim de certificar-se da entrega;
Caso o comprador espere, e o produto ainda assim não seja entregue (Correios), a situação será considerada como extravio de mercadoria.
6. Qual a garantia que tenho sobre produtos com defeito ou mercadorias extraviadas?
Todos os produtos oferecidos em nosso site têm garantia contra defeitos de fabricação. Quanto a mercadorias extraviadas o cliente podera solicitar o reembolso do valor ou optar pelo reenvio da mercadoria. No caso opte pelo reembolso, o cliente deverá fornecer as informações CORRETAS para a transferência do valor em sua conta bancária, serão necessários os seguintes dados: conta, agência, nome completo do titular da conta, cpf, conta corrente/poupança e banco (ou Pix se preferir).
(Não nos responsabilizamos por informações incorretas, caso o valor retorne por um erro de dados repassado pelo cliente, o mesmo deverá arcar com a taxa de TED/DOC para uma nova tentativa de estorno)
7. Encomendei 2 ou mais produtos, mas apenas um chegou, o que aconteceu?
Trabalhamos com diversos fornecedores, portanto, Alguns produtos são enviados separadamente. Disponibilizamos um código de rastreio para cada pacote, sendo assim, se o cliente encomendou 2 ou mais produtos, deve verificar antes em seu e-mail se não há mais outros códigos de rastreios disponíveis.
8. Os produtos são originais?
NÃO. Todos os produtos comercializados em nossa loja são primeira linha de alta qualidade.
9. Não efetuei nenhuma compra no site mas apareceu um lançamento em minha fatura, o que eu faço?
Caso seja COMPROVADA a possível fraude na compra, estornaremos imediatamente o valor para o titular do pagamento.
Lembrando que não compactuamos com qualquer tipo de golpe, como clonagem de cartão e furto de dados pessoais! o infrator será severamente punido podendo responder criminalmente pelos seus atos.
10. O produto retornou ao remetente pois o endereço estava incorreto, tenho direito ao reembolso?
Não, todos os dados fornecidos em nosso site, tais como o endereço, são de inteira responsabilidade dos clientes.
Caso seja notificada a devolução do produto ao remetente, o cliente responsável deverá nos contatar fornecendo novamente o endereço completo e corrigido, onde o mesmo deverá aguardar um novo prazo de entrega para o reenvio do produto (15-20 dias para a entrega)
11. Posso desistir da compra após a realização do pagamento?
Sim! todo consumidor tem direito a desistência do serviço contratado antes que o mesmo seja executado no periodo de 7 dias.
Porém, caso o produto já tenha sido enviado e esteja a caminho da entrega, não será feita a devolução do dinheiro. Uma vez que o cliente concorda com todas as políticas e diretrizes do site após a conclusão do pedido e pagamento.
12 - Não realizei o pagamento do despacho postal dentro do prazo e o produto retornará ao remetente, tenho direito a devolução do dinheiro?
Não, uma vez que o cliente efetua um pedido em nossa loja virtual, o mesmo precisa declarar estar ciente de todos os termos de uso descritos no site para poder prosseguir e finalizar sua compra. Sendo assim, o cliente que não acompanhar o rastreamento ou não realizar o pagamento do despacho postal no prazo estipulado pelos correios, deverá aguardar o reenvio do produto pela nossa equipe.
13 - Efetuei a compra sem realizar o cadastro prévio no site, como vou acompanhar meu pedido?
Os clientes que realizam o cadastro completo no site antes de efetuar uma compra, podem acompanhar os pedidos através da opção 'Meus Pedidos'. Já os clientes que não realizam o cadastro completo, apenas precisam preencher os dados mínimos necessários para a realização da compra mas, por não terem criado um login/senha na loja, só poderão acompanhar as etapas do pedido através dos e-mails enviados por nossa equipe e notificações realizadas por whatsapp. Oferecemos a opção de compras sem cadastro prévio para tornar a venda mais simplificada, uma vez que salta a etapa de criação de login e senha na hora da compra, pois muitos clientes preferem 'simplesmente comprar', sem se preocupar com cadastros extensos e memorização de senha.
14 - Qual segurança voces oferecem para os dados do meu cadastro?
Nosso site possui certificado SSL, Secure Socket Layer é um padrão global em tecnologia de segurança desenvolvida pela Netscape em 1994. Ele cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros.. muito conhecido também como o famoso cadeado de HTTP.
